メールが届かない場合について

「ejoy」では、ご注文後にご確認のメールを送信させていただいております。

稀に当店より返信の際、アドレスの入力間違いや 何らかの理由により何度送信をしてもエラーになって戻ってきてしまうことがございます。
ご注文確認の自動返信メールが届かなかったり、問い合わせの返信が来ないという方もしくは、お手数ですが再度shopmaster@ejoy.jpまでご連絡下さいませ。

お電話でのお問い合わせ

お急ぎの場合はお電話でも承っております。
大変お手数ではございますが、下記連絡先までご連絡くださいませ。
IP電話：050-3536-5050（9:00～17:00）

メールの不達について

ejoyでは、ご注文内容の確認・入金確認等、メールで行っておりますが、もしメールが届かない場合、以下の4点が考えられます。

• 1. メールアドレスが正しく記入されていない
• 2. 迷惑メール・スパムフォルダに入っている
• 3. 携帯電話で受信拒否設定をされている
• 4. 「hotmail」「Gmail」「Yahooメール」などのフリーメールを使用している

1.の場合は、また原因が分からない場合はお手数ですが、お電話、メールにてお問い合せください。
2.の場合は、スパムフォルダを確認して頂き、迷惑メール判定からはずしてください。
3.の場合は、@ejoy.jpのメールを受信できるよう設定して下さい。
4.の場合は、原因としてフリーメール運用会社の迷惑メール対策が関係していると思われます。

フリーメールご利用時のメール不達について

「hotmail」「Gmail」「Yahooメール」 などのフリーメールアドレスをご利用になられるお客様から「受注確認メールが届かない」「商品発送メールが届かない」 「メルマガが届かない」などのお問い合わせがあります。
これらの原因は、フリーメール運用会社の迷惑メール対策が関係しており、当店側からは解決できません。解決方法は、フリーメールご利用時において、受信/ 受信拒否の設定をされている場合、送信元が「shopmaster@ejoy.jp」のメールを受信できるように、迷惑メール設定から解除して ください。お客様にはお手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。